Putra, I.; Febiyanti, H.; Hermala, Z.; Pasa, I. T.; Setiawan, B.; Nugraha, M. E. Pelatihan Teknik Verbal De-Eskalasi Dalam Menangani Keluhan Tamu Secara Profesional Dan Efektif. MJPKM 2026, 5, 761-769.