I. Putra, H. Febiyanti, Z. Hermala, I. T. Pasa, B. Setiawan, and M. E. Nugraha, “Pelatihan Teknik Verbal De-Eskalasi dalam Menangani Keluhan Tamu Secara Profesional dan Efektif”, MJPKM, vol. 5, no. 5, pp. 761–769, Oct. 2026.