Putra, I., H. Febiyanti, Z. Hermala, I. T. Pasa, B. Setiawan, and M. E. Nugraha. “Pelatihan Teknik Verbal De-Eskalasi Dalam Menangani Keluhan Tamu Secara Profesional Dan Efektif”. Mestaka: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, vol. 5, no. 5, Oct. 2026, pp. 761-9, doi:10.58184/mestaka.v5i5.1179.